Queremos que comprar tu Volturno sea simple. Acá encontrás cómo funcionan los envíos y cómo solicitar una cancelación, un cambio o una devolución.
Envíos
Envío gratis en CABA y GBA para compras superiores a $80.000. Se mantiene la cobertura de entrega vigente. Para otros destinos o pedidos que no cumplen estas condiciones, consultá el costo de envío informado durante la compra.
Los plazos estimados se cuentan desde que el pedido está pago:
- CABA y GBA: entre 0 y 3 días hábiles.
- Resto de la provincia de Buenos Aires y del país: entre 3 y 7 días hábiles aproximadamente, según la zona.
Revisá que la dirección y los datos de contacto estén completos. Si necesitás corregirlos, respondé al correo de confirmación del pedido antes de que sea despachado.
Cancelaciones antes del despacho
Si necesitás cancelar tu compra, respondé al correo de confirmación del pedido. Si todavía no se despachó, coordinamos la cancelación. Si ya está en camino, te indicamos cómo gestionar la devolución.
Devoluciones, cambios y garantía
Arrepentimiento de compra
Podés solicitar la devolución dentro del plazo legal de 10 días corridos, sin necesidad de indicar un motivo.
Para la devolución por arrepentimiento, el producto debe estar sin uso. Esta condición no se aplica a reclamos por fallas o garantía.
Volturno coordina el retiro sin cargo. Cuando corresponde un reintegro, lo gestionamos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin imponerte crédito en tienda.
Falla de fabricación
Si tu producto presenta una falla, contactanos para evaluar el caso y coordinar la reparación o el cambio que corresponda, sin limitar tus derechos.
Los traslados necesarios para atender una falla cubierta por la garantía no tienen costo para vos. Si acabás de recibir el producto, priorizamos una solución ágil y evaluamos el cambio cuando sea viable.
Producto equivocado o dañado
Si recibiste un producto distinto al que compraste o con daños durante el envío, escribinos para resolverlo con prioridad.
Coordinamos el retiro y el reemplazo sin cobrarte esos envíos. Esto no limita las demás soluciones que puedan corresponderte.
Cómo solicitar una cancelación o devolución
- Respondé al correo de confirmación de tu compra. Indicá el número de pedido y si se trata de una cancelación, un arrepentimiento, una falla o un problema con la entrega. No necesitás justificar un arrepentimiento.
- Coordinamos la logística con vos. Te indicamos cómo preparar el producto y acordamos el retiro. Si te resulta más cómodo, podemos acordar un punto de despacho con guía prepaga, según la cobertura disponible.
- Te informamos la resolución. Mantenemos el seguimiento por el mismo canal hasta completar la gestión.
Si no encontrás el correo de tu pedido, podés escribirnos a usuarios@volturno.com.ar. Revisá también tu carpeta de spam o correo no deseado.
Fotos y embalaje
Para una falla o un daño, podés adjuntar fotos que nos ayuden a evaluar el caso. No exigimos un video de apertura del paquete.
Prepará el producto con un embalaje seguro para el transporte. Si conservás la caja original, utilizala. La falta de esa caja no implica un rechazo automático de la solicitud.
Reintegros
Cuando corresponde la devolución del dinero, gestionamos el reintegro por el mismo medio de pago de la compra. La acreditación depende de los tiempos del banco o del operador del medio de pago. No aplicamos cargos de gestión o reposición por arrepentimiento dentro del plazo legal, fallas cubiertas por la garantía o errores de entrega de Volturno.
Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor.